optymalizacja sklepu internetowego
Konwersja w Twoim sklepie jest bliska 0? Potencjalni klienci trafiają na Twój sklep, ale nie kończą swoich zakupów, porzucają koszyki, a Ty nie wiesz dlaczego?
Chciałbyś zoptymalizować swój sklep pod kątem lejka marketingowego? Stwórzmy Twoim klientom optymalną ścieżkę zakupową i pozwólmy im wydać swoje pieniądze!
Optymalizacja sklepu internetowego, a przebudowa
Jeśli rozumiesz dlaczego wybrałeś zakładkę „Optymalizacja Twojego sklepu”, zamiast „Przebudowa Twojego sklepu”, zrobiłeś to świadomie, nikt Cię do tego nie zmuszał i chcesz poczytać stricte o optymalizacji to jestem niezmiernie ukontentowany. Bowiem mam do czynienia z profesjonalistą.
Jeśli nie do końca wiesz, dlatego kliknąłeś, bo byłeś ciekaw, to już tłumaczę. Rozdzieliłem te dwie usługi, ponieważ pod pojęciem „Przebudowa sklepu internetowego” kryją się raczej zagadnienia czysto techniczne, związane z poprawą działania sklepu w sensie „fizycznym”, jeśli można użyć takiej metafory.
Z kolei, jako „Optymalizacja sklepu internetowego” rozumiem pojęcia związane „psychologicznym” działaniem Twojej witryny. Innymi słowy, optymalizacja skupia się na tym, dlaczego klienci oglądają Twoje produkty, dodają do ulubionych, czasem do koszyka, ale jednak nie kupują. Dlaczego w tej najważniejszej statystyce, cały czas coś nie gra i co gorsza, nie wiadomo co.
Naturalnie, nie da się całkowicie oddzielić od siebie tych dwóch pojęć. Część zagadnień, takich jak chociażby prędkość ładowania się poszczególnych stron sklepu, podlega bowiem zarówno pod przebudowę, jak i optymalizację.
Optymalizacja zaczyna się od audytu
Aby móc w ogóle przystąpić do optymalizowania Twojego sklepu, trzeba wiedzieć, jakie elementy wymagają poprawy. Pierwszym etapem optymalizacji zawsze powinien być audyt Twojego sklepu. Fachowo przeprowadzony audyt pozwala znaleźć wąskie gardła na ścieżce klienta. Sprawdzane są również takie elementy, jak responsywność strony sklepu, czy na pewno wszystkie niezbędne elementy i przyciski wyświetlają się poprawnie na każdym urządzeniu. Czy tzw. CTA (z ang. Call to action), czyli wezwania do akcji są, są widoczne i czy rzeczywiście zachęcają do jakiejkolwiek interakcji użytkownika ze sklepem.
Przede wszystkim jednak, audyt sklepu ukierunkowany na optymalizowanie skupia się na najważniejszej kwestii, jaką jest ścieżka klienta. Podczas audytu badamy, gdzie najczęściej gubią się klienci w Twoim sklepie, na jakim etapie postanawiają opuścić stronę, także dlaczego wybierają tylko takie, a nie inne produkty.
Lejek marketingowy i lejek sprzedażowy
Tytułowe pojęcia znaczą to samo (można spotkać obie wersje). Pojęcie lejka marketingowego nie dotyczy tylko i wyłącznie Twojego sklepu. Tak naprawdę, sklep, a ściślej, magiczny przycisk „Zapłać teraz” jest ostatnim etapem całego lejka.
Lejek marketingowy – co to jest?
Lejek marketingowy to podróż, jaką odbywa klient od etapu nieznajomości marki, do momentu zostawienia u Ciebie swoich pieniędzy – najlepiej regularnie. Składa się z pięciu etapów: świadomość, zainteresowanie, ocena, decyzja i lojalność. W nowoczesnym marketingu chodzi o to, aby nie nastawiać się na „łapanie” przypadkowego użytkownika Internetu, jak najgłośniejszymi hasłami reklamowymi i najniższymi cenami. Zastanów się kiedy ostatni raz kupiłeś coś w sklepie, o którym nigdy wcześniej nie słyszałeś.
Z dobrodziejstw lejka sprzedażowego korzystają wszystkie firmy, jakie widzisz w reklamach telewizyjnych. Nadrzędnym celem większości reklam w radio lub telewizji, tak naprawdę nie jest przedstawienie oferty nowego produktu, lecz oswajanie klientów z marką. Dobrze widać to w przemyśle farmaceutycznym. Po wejściu do apteki widzisz setki różnych leków na półkach. Jednak znasz tylko kilkanaście, wszystkie z telewizji, z naszych ulubionych reklam, gdzie najpierw mężczyznę w wieku 46 lat boli głowa, co widać poprzez przyłożenie trzech palców do skroni. Następnie połyka tabletkę, widzimy kosmiczną animację, gdzie błękitna fala rozlewa się po całym organizmie i niszczy czerwony ból i nagle ten sam facet podnosi ręce do góry na tle biegających wokół dzieci. No i zapomniałem, że pakują narty do bagażnika. Wracając do leków, jak farmaceuta mówi Ci jakie witaminy D3 ma na stanie, to z reguły wybierasz te z telewizji, „bo przecież te pozostałe to jakieś nieznane, to nie wiadomo czy dobre”. A te, które wybrałeś są dobre? Są dobre, bo co? Bo ich reklamę czyta Magdalena Różdżka?
5 etapów lejka marketingowego
1. Świadomość
Etap ten polega na dotarciu do szerokiej grupy potencjalnych klientów. Klient musi być świadomy istnienia marki i jej oferty. W tym celu można stosować różne narzędzia takie jak, reklama w Internecie, działania pozycjonerskie SEO, kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, konferencje, targi czy imprezy branżowe itp.
2. Zainteresowanie
Po zapoznaniu się z ofertą, potencjalny klient zaczyna wykazywać zainteresowanie i chęć dowiedzenia się więcej o produkcie lub usłudze. W tym etapie ważne jest, aby dostarczyć klientowi odpowiednie informacje na temat produktu, jego funkcjonalności i korzyści, jakie niesie za sobą jego zakup.
3. Ocena
Klient już wie, że dana marka oferuje produkt lub usługę, której potrzebuje. W tym etapie porównuje on dostępne opcje na rynku i dokonuje wyboru. Ważne jest, aby dostarczyć mu wiarygodne i rzetelne informacje o produkcie lub usłudze, takie jak opinie innych klientów, dane techniczne, certyfikaty jakości itp.
4. Decyzja
Klient dokonuje wyboru i podejmuje decyzję o zakupie produktu lub usługi. W tym etapie ważne jest, aby ułatwić mu proces zakupu, zapewniając łatwe i przejrzyste procesy transakcyjne, proste formularze zamówień, a także oferując różne metody płatności.
5. Lojalność
Etap ten dotyczy zadowolenia klienta z zakupu i zapewnienia mu dalszej opieki po dokonaniu transakcji. Ważne jest, aby dbać o relację z klientem, dostarczając mu wartościowe treści, oferując promocje i rabaty, a także zapewniając szybką i skuteczną obsługę klienta.
Czujesz, że Twój sklep wymaga fachowej pomocy?
Jeśli czujesz, że Twoje produkty mają potencjał i nie wykorzystujesz w pełni możliwości swojego sklepu oraz swoich mocy przerobowych, odezwij się do mnie. Zobaczymy, czy jestem w stanie Ci pomóc. Być może wystarczy, że Ci coś doradzę. Zawsze warto rozmawiać 🙂
Wykonam dla Ciebie audyt Twojego sklepu, zbadam wąskie gardła i wspólnie wypracujemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.
Jeśli chcesz, abym to ja opiekował się Twoim sklepem lub stroną internetową, utrzymywał domenę, hosting oraz adres email, sprawdź zakładkę oferta specjalna.
Jeśli chcesz pojęcia lejka marketingowego nie są Ci już obce i chciałbyś od razu zacząć działać od pierwszego etapu, sprawdź zakładki pozycjonowanie i reklama.
Dowiedz się czegoś mądrego
6 rzeczy, które powinna mieć każda strona internetowa
Czyli jak nie zostać neandertalczykiem Internetu? Pierwszy post, uwaga! Dziś zabieram Cię w podróż przez…
